MEMENUNİYET

SUNGATE’nin, teknik servis hizmetleri konusunda temel yaklaşımı, müşterilerine en hızlı, en güvenilir, en doğru hizmeti, en ekonomik şekilde vermek olup, hizmetlerinin geliştirilmesi, teknik servis hizmet çeşitliliğinin sağlanması ve aralıksız değişen ve gelişen teknolojiyi yakından takip edebilmesi için sürekli olarak yatırımlar yapmaktadır.

Teknik servisimiz, gerekli tüm ekipman ve yedek parça ile donatılmıştır. İşletmemiz, projelerimizin montajının yapılması ve devreye alınmasından sonra oluşabilecek tüm sorunlara karşı kapsamlı bir teknik servis hizmeti sunmaktadır.

Garanti, ürünlerimizin müşteriye teslim edildiği tarih itibariyle başlar. Garanti süresince projelerimizdeki imalat, montaj veya malzemeden kaynaklanabilecek arızalar, onarım veya komple parça değişimi ile arızaya bağlı işçilikler müşteriden hiçbir ücret talep edilmeksizin SUNGATE tarafından karşılanır.

Arızaya Müdahale ve Onarım
Garanti kapsamı devam eden projelerimiz için, teknik servis hizmetleri ücretsiz olarak sunulurken, garanti kapsamı sona ermiş olan müşterilerimiz için de teknik servis hizmetlerimiz yedek parça ve servis hizmeti olarak devam etmektedir.

Yedek Parça Bakım ve Onarım
Teknik servisimiz ayrıca, müşterilerimizin arızalanan donanımları için de hizmet sunmaktadır. Şirketimize ulaşan bu ekipmanlar, öncelikle kayıt altına alınır ve arıza teşhisi yapılır.

Ardından gerekli tamir prosedürü işletilir ve yedek parçanın arızası giderilir. Arızası giderilemeyen veya aşırı hasar görmüş parça ve ekipmanlar için tutanak tutulur ve müşteri bilgilendirilir. Eğer kullanıcı hatası yoksa ve garanti süresi sona ermemiş ise, parça yenisi ile değiştirilir. Kullanıcı hataları ve garanti süresi sona eren parçalar müşteriye detaylı şekilde raporlanarak fatura edilir.